Seorang penggemar sepak bola Skotlandia yang bepergian untuk turnamen sepak bola kontinental Euro 2024 yang sedang berlangsung di Jerman menuduh dalam serangkaian tweet viral pada hari Minggu bahwa menggunakan situs reservasi hotel populer mendaratkannya di sebuah ruangan dengan tempat tidur kardus dan kamar lain yang tampak seperti rumah sakit bekas.
Penggemar tersebut – yang bernama Rory di X – menuduh bahwa situs web perjalanan Booking.com menempatkan dia dan teman-temannya dalam “situasi yang benar-benar kacau,” menurut postingan pertama di thread pagi hari di X. Mereka semua tiba sekitar pukul 20:30 waktu setempat (14:30 ET) pada hari Sabtu dan menemukan bahwa tempat yang mereka pesan “benar-benar berantakan. Salah satu tempat tidurnya terbuat dari karton dan juga disatukan dengan bebek [sic] tape. Tempat tidur ke-2 adalah sofa bed yang rusak dan menjijikkan,” dakwa Rory.
Salah satu foto yang menyertainya menunjukkan tempat tidur yang terangkat sebagian, memperlihatkan kisi-kisi papan karton yang mungkin dimaksudkan sebagai alas kasur.
Postingan tersebut secara kolektif telah ditonton hampir 27,5 juta kali pada saat laporan ini dibuat.
Rory dan teman-temannya diduga menghabiskan tiga jam berikutnya untuk berbicara dengan tiga perwakilan layanan pelanggan, setelah itu Booking.com setuju untuk membiayai pengeluaran pria tersebut untuk tempat baru, menurut postingan lain. “Jadi sekitar pukul 00.30 kami berjalan melintasi kota menuju lokasi penggalian baru,” lanjutnya.
“Saat kami tiba, kami TERKEJUT dengan apa yang kami temukan,” tulis Rory di postingan berikutnya. “@bookingcom telah mengirim kami ke penjara bawah tanah yang pasti merupakan semacam fasilitas medis yang ditinggalkan karena terdapat tempat tidur rumah sakit dan peralatan industri tergeletak di sekitar pintu masuk.”
Video yang menyertai postingan tersebut menunjukkan sebuah ruangan yang dipenuhi potongan kayu, serpihan kayu, dan sesuatu yang tampak seperti rangka tempat tidur rumah sakit. Sebuah tangga sempit ke bawah mengarah ke ruangan lain dengan saluran plastik bergelombang yang melingkar, sebuah bejana yang menampung zat tepung, berbagai ujung dan ujung pipa, dan bahkan sebuah kapak.
Kapak itu “tampak seperti sesuatu yang ada di film pembunuhan. Seluruh tempat itu bernuansa film horor perdagangan manusia,” tulis Rory.
Orang-orang tersebut terus menemukan “bahaya demi bahaya” dan “bau lembab yang menyengat,” lanjut Rory. ( TERKAIT: Pria Amerika Meninggal Setelah Sengatan Listrik Menghantam Jacuzzi Resor Meksiko, Kata Pejabat)
Biasanya bukan orang yang memposting keluhan layanan pelanggan di twitter tetapi saya dan teman-teman berada di Jerman @EURO2024 dan tunggu sampai Anda melihat situasi yang benar-benar kacau @bookingcom masukkan kami tadi malam
— Rory (@RoryB96) 16 Juni 2024
Bahkan ada pintu depan yang tidak berfungsi, kata Rory. Orang-orang tersebut kemudian diduga menelepon Booking.com lagi “dan menghabiskan 2 jam di telepon hanya untuk diberitahu bahwa satu-satunya cara untuk menyelesaikan masalah ini adalah dengan membayar tempat baru dan menagihnya.”
“Kami telah menghabiskan lebih dari £2000 untuk akomodasi melalui mereka selama perjalanan ini dan sekarang mereka mengharapkan kami membayar lebih dan menunggu pengembalian dana ketika kami tidak punya uang untuk membayar sekarang,” klaimnya.
Orang-orang tersebut kemudian memesan hotel, sekali lagi melalui Booking.com, namun mengklaim bahwa mereka tidak mampu membelinya tanpa bantuan dari perusahaan, menurut postingan lain.
“Mudah-mudahan cerita dan video/gambar yang benar-benar liar ini memperjelas kepada mereka betapa gilanya situasi yang mereka hadapi,” tulis Rory.
Rory menandai berbagai media, termasuk BBC Scotland dan Daily Mail.
Booking.com membalas Rory yang ingin meninjau situasinya tetapi menerima kritik dari pengguna X lainnya.
Dukungan mengalir deras, postingan Rory lainnya menunjukkan, dan orang-orang tersebut mendapatkan penginapan baru selama empat hari tanpa bantuan Booking.com.
Setelah melalui saga tersebut, Rory memohon kepada Timnas Skotlandia agar tampil bagus. “6 poin sangat dibutuhkan untuk apa yang telah kami lalui. Kami berlutut di sini,” sebagian postingan Rory terbaca.
Skotlandia kalah dalam pertandingan pertama mereka dan yang pertama di Euro 2024 yang sedang berlangsung dari tuan rumah Jerman 5-1, dengan satu-satunya gol atas nama Skotlandia dalam serangan yang secara tidak sengaja diberikan kepada mereka oleh pemain bertahan Jerman Antonio Rüdiger pada menit ke-87.
Skotlandia, yang duduk di posisi terbawah Grup A, akan melawan peringkat kedua Swiss pada Rabu.